FAQ

Parcourez nos différentes catégories ci-dessous pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

Débuter avec Payzone

• Comment adhérer au service de paiement Payzone ?

  L’adhésion à Payzone se fait en plusieurs étapes simples et guidées :
  1. Préparation des documents KYC :
    – Rassemblez tous les documents requis selon votre statut juridique
    – Assurez-vous que tous les documents sont à jour et lisibles
    – Vérifiez la validité de chaque document
  2. Remplissage de la Fiche Signalétique :
    – Complétez toutes les informations de votre entreprise
    – Indiquez vos coordonnées professionnelles
    – Précisez votre secteur & activité
  3. Validation de votre site web :
    – Fournissez l’URL de votre site
    – Assurez-vous que vos CGV sont bien visibles
    – Vérifiez que votre site respecte les normes légales
  4. Traitement de votre dossier :
    – Nos équipes analysent votre demande sous 48-72h
    – Vous recevez une confirmation par email
    – Un conseiller vous contacte pour finaliser l’activation

• Quels documents sont nécessaires selon mon statut juridique ?

  Les exigences documentaires varient selon votre structure :
  Pour une Société Commerciale :
     Justificatifs d’identité de tous les responsables :
       – Carte d’identité (Marocains)
       – Passeport (Étrangers non-résidents)
       – Carte de résidence (Étrangers résidents)
  Documents de l’entreprise :
       – Statuts à jour complets
       – Registre de commerce récent (moins de 3 mois)
       – Attestation d’inscription à la patente
       – Attestation RIB professionnelle
  Pour un Auto-entrepreneur :
       – Carte AE recto-verso en cours de validité
       – CIN recto-verso en cours de validité
       – Attestation RIB au nom de l’auto-entrepreneur
       – Attestation d’inscription au registre national
  Pour une Association/Coopérative :
    – Documents des responsables :
       – Justificatifs d’identité du bureau
       – PV de nomination des dirigeants
  Documents administratifs :
       – Statuts complets et à jour
       – Certificat de dépôt légal
       – PV de l’assemblée générale constitutive
       – Acte de désignation des signataires

Solutions de Paiement

• Quels types de paiements puis-je accepter avec Payzone ?

  Payzone offre une solution complète multi-paiements :
  1. Cartes Bancaires Locales et Internationales :
        – VISA : Toutes les cartes VISA sont acceptées
        – MASTERCARD : Compatibilité totale
        – AMEX : Disponible avec contrat spécifique
  2. Options de Paiement Avancées :
        – Paiements uniques
        – Paiements récurrents
        – Liens de paiement personnalisés
  3. Fonctionnalités Spéciales :
       – Tokenisation des cartes
       – Paiements en un clic
       – Gestion des remboursements
       – Paiements internationaux

• Comment s'intègre Payzone à mon site web ?

  Payzone propose plusieurs méthodes d’intégration flexibles :
  1. Plugins E-commerce Prêts à l’Emploi :
        – Shopify : Installation en quelques clics
        – WooCommerce : Plugin optimisé WordPress
        – Magento : Intégration complète
        – Prestashop : Module certifié
        – WIX : Solution adaptée
  2. Intégration API :
        – Documentation complète
        – Exemples de code
        – Support technique dédié
        – Tests en environnement de développement
  3. Page de Paiement Personnalisable :
        – Adaptation à votre charte graphique
        – Responsive design
        – Multiples langues
        – Processus optimisé

Gestion et Suivi des Transactions

• Comment suivre mes transactions au quotidien ?

  Payzone offre un système complet de suivi :
  1. Tableau de Bord en Temps Réel :
       – Vue d’ensemble des transactions
       – Statistiques en direct
       – Graphiques de performance
       – Indicateurs clés
  2. Système de Notifications :
       – Alertes email instantanées
       – Notifications pour chaque transaction
       – Rapports quotidiens
       – Alertes de sécurité
  3. Gestion Administrative :
       – Exports comptables
       – Relevés détaillés
       – Historique complet
       – Recherche avancée

• Quels outils de reporting sont disponibles ?

  Le système de reporting Payzone comprend :
  1. Rapports Standards :
       – Transactions journalières
       – Analyses mensuelles
       – Performances par carte
       – Taux de conversion
  2. Rapports Personnalisés :
       – Filtres avancés
       – Exports personnalisables
       – Graphiques sur mesure
       – Analyses comparatives
  3. Alertes Configurables :
       – Seuils de transaction
       – Activités suspectes
       – Performances anormales
       – Échecs de paiement

Sécurité et Protection

• Quelles sont les mesures de sécurité en place ?

  Payzone applique une sécurité multicouche :

  1. Protection des Données :
       – Certification PCI DSS
       – Cryptage bout en bout
       – Tokenisation des données
       – Stockage sécurisé
  2. Prévention des Fraudes :
       – Intelligence artificielle
       – Analyse comportementale
       – Vérification 3D Secure
       – Filtres géographiques
  3. Surveillance Continue :
       – Monitoring 24/7
       – Détection d’anomalies
       – Alertes en temps réel
       – Équipe sécurité dédiée

Support et Assistance

• Comment obtenir de l'aide en cas de besoin ?

  Payzone offre un support multicanal :
  1. Support Technique :
       – Email : support@payzone.ma
       – Téléphone : +212(0)522 26 41 09
       – Base de connaissances
  2. Support Commercial :
       – Email : info@vpscorp.ma
       – Téléphone : +212 (0)522 20 61 33
       – Rendez-vous personnalisés
       – Documentation commerciale

• Quelle est la tarification des services ?

  La tarification Payzone est transparente et adaptative :
  1. Structure Tarifaire :
       – Commission par transaction
       – Pas de frais cachés
       – Tarifs dégressifs selon volume
       – Options premium disponibles
       – Acceptation des cartes bancaires locales
  2. Services Inclus :
       – Accès au tableau de bord
       – Support technique
       – Mises à jour de sécurité
       – Rapports standards
  3. Options Supplémentaires :
       – Fonctionnalités avancées
       – Support dédié
       – Personnalisation poussée

  Contactez notre équipe commerciale pour un devis personnalisé basé sur vos besoins
  spécifiques.